客服邮箱
contact@c7-win.com.cn
适合分类归属、派彩到账、活动细则与测试版反馈这类需要带材料的问题。同一封邮件里写清现象和时间，回复会更直接。
客服与反馈 · 工作日 9:00–18:00 在线
有人接
有话说明白
不论你是刚注册、还在分辨各类玩法的节奏差别，还是已经参与了一段时间、想确认派彩到账情况，c7电子娱乐客服都在工作日 9:00-18:00 通过邮件与电话受理。把会员编号、问题现象和必要的截图一次备齐，多数事情在第一封邮件里就能拿到明确答复。
- 邮箱受理 · 可附截图
- 电话受理 · 快速确认
- 视讯 · 电子 · 体育 同一套通道
01 — 通道
两条通道，按事情的性质选
需要附上截图、留下书面凭据的事走邮件；只想确认一句话的事走电话，能省下等待的时间。
客服电话
400-8497-3353
适合确认活动是否还在进行、该转给视讯还是电子业务线，一问就有结果的事。
在线时段
工作日 9:00–18:00
非服务时段提交的问题，顺延到下一个工作日处理。
02 — 准备
先备齐这几样，来回就少几轮
客服按业务线分组，视讯与电子业务咨询需要提供会员编号；投注区间测试版的反馈请附截图。信息一次给全，通常不必二次确认。
-
01
会员编号
视讯与电子两条业务线的咨询都请写上，方便同事直接调出你的账号记录。
-
02
问题出现的大致时间
哪一局、哪一场或哪一天，说得越具体，越容易定位到对应的记录。
-
03
截图或页面记录
投注区间测试版反馈请附截图；其他事项如果有当时的画面或记录，也一并附上。
-
04
设备与版本信息
网页端可直接使用，移动端请写明 iOS 或 Android，以及你当前用的是第四代版本还是第五代测试通道。
03 — 事项分类
对号入座，回复更快
在来信里点明事情属于哪一类，客服就能直接分给对应的同事，你不必再被转述一次。
| 事项 | 建议通道 | 需要带上 | 首次回复节奏 |
|---|---|---|---|
| 账号与登录 | 邮件 | 会员编号 | 工作日当天 |
| 分类与玩法疑问 | 邮件或电话 | 你看到的分类名称 | 工作日当天 |
| 派彩与结算 | 邮件 | 玩法名称与参与时间 | 一个工作日内 |
| 活动规则 | 邮件或电话 | 当期活动名称 | 工作日当天 |
| 投注区间测试版反馈 | 邮件 | 截图、机型与版本号 | 两个工作日内给出处理说明 |
| 内容建议与合作 | 邮件 | 建议方向与回信方式 | 三个工作日内转对应业务线 |
派彩分为即时与次日两档：即时派彩在结果确认后分钟内到账，次日派彩在结算周期结束后统一处理。结算周期随玩法不同分为按局、按场次与按日三类，说明玩法名称和参与时间，同事就能直接找到对应的结算记录。
04 — 通信地址
需要寄送材料的场合
日常咨询以邮件与电话为主，这个地址用于对外通信，收到之后按业务线登记处理。
对外通信地址
云南省昆明市五华区科高路1599号
需要寄送纸质材料的，按此地址寄出，并在邮件里同步一下单号，方便同事收到后对上是哪一件事。日常咨询仍然走邮件和电话，速度更快。
05 — 跟进
提交之后会发生什么
从收到邮件到给出答复，中间会经过这几步，每一步都可以追问。
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01
收件与分派
客服按业务线分组，视讯、电子、体育的来信会直接落到对应小组，你不必先说明该找谁。
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02
首次回复
工作日 9:00-18:00 期间发来的邮件当天给出首次回复；非服务时段的来信顺延到下一个工作日。
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03
转技术支持
涉及结算记录与网络状况的，由技术支持团队接手，三个班次值守，网络与结算异常在 30 分钟内响应。
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04
追问进度
在原邮件上直接回复即可，来往记录会保留在同一条里，不用把事情从头再讲一遍。
06 — 再补一次
还没解决，可以这样补一封
- 带上上一次的邮件编号，说明沟通进行到了哪一步；
- 补齐缺少的那份材料，例如测试版截图、机型与当前版本号；
- 把现象按时间顺序写清楚，并指出你希望确认的具体环节。
同类问题如果帮助文档里已经解答过，直接看文档往往更快；活动与规则的解释按月更新，当期内容可以在品牌专栏看到完整说明。
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